工作会议上提出，为更好地适应全业务发展新要求，以差异化产品和行业应用为抓手，加大政企客户、公众客户、农村、海外和北方市场拓展力度，加快实业发展。因此，中国电信将成立公众客户部、海外拓展事业部、客户服务部和产品中心四个部门。

目前，中国电信个人客户部和家庭客户部已经合并成公众客户部，由张新任总经理；新成立客户服务部，行使客户服务管理、质量监督、客户维系等职责由张明天任总经理。

同时，中国电信撤消国际部，成立海外协同拓展委员会，成立海外拓展事业部，作为海外业务拓展跨职能的管理和运营支撑部门，统筹规划、组织、协调海外业务拓展。

此外，中国电信还将成立产品中心，统筹产品开发和管理工作。将实行产品开发目录制，建立产品开发上市报备报批制度，实行产品开发项目制，加强产品规划，建立产品基地以及激励机制。

据悉，中国电信各省分公司也会参照集团公司的架构做出相应调整。

早在2008年，中国电信为接收CDMA网就进行了组织架构的调整，成立个人客户部、移动建设部、无线网络优化中心，以及终端运营公司4个全新的机构。而这次，是中国电信第二次调整公司前端组织架构。